舒洁:最美中国路姐展示广西形象
发布时间:2018-08-06 07:29

图一:舒洁与班组同时在一起

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图二:舒洁在收费工作中

 

广西与湖南高速公路交界处的桂湘收费站,素有广西北大门之称,是广西进入三湘大地和中原腹地的重要门户,成为展现广西形象的重要窗口。在这条每天南来北往车辆络绎不绝的通道上,广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司桂湘收费站工作人员一张张亲切温和的笑脸,以及他们默默为往来车辆提供的优质服务,获得了社会公众一致认可。最近,桂湘收费站收费员舒洁荣获第三届最美中国路姐称号,是2016年广西唯一获此殊荣的先进个人。

用心服务晋升行业标杆

近年来,自治区党委、政府大力实施交通优先发展战略,加快广西高速公路建设。随着广西高速公路网络主骨架基本建成,窗口服务行业的责任越来越大。

桂湘收费站是广西和湖南交界的省际收费站,货车通行量大,通行费收取金额高,安全保畅任务重,对收费员收费速度和服务质量的要求越来越高。桂湘收费站站长张志明介绍。

舒洁自2011年成为桂湘收费站收费员以来,坚持每天微笑问候600多次,转身点头1200余次。每一次,她都做得一丝不苟,时刻面带微笑。简单的事情重复做,重复的事情用心做是舒洁的工作准则。为了确保收费站车辆安全快速通行,她主动研究提高收费效率的方法,总结如何避免收费差错,到2016年7月实现了连续收费7000万元无差错的纪录,成为广西高速公路行业的标杆。

为了提高点钞速度,她经常在宿舍用练功券操练,认真学习钱币防伪知识。同班组的同事们都为她点赞。舒洁还把自己的经验分享给同事,带出了收费5000万元无差错能手阳顺和打逃个人单次金额高达35万元的韦志瑶等。

堵漏增收维护国企利益

桂湘收费站设在省际交界的高速公路主干道上,车流量大,收费环境复杂,偷逃通行费现象多。逃费行为被识破后,司机辱骂收费员、恶意堵塞车道等扰乱正常收费秩序的现象时有发生。

在一个寒冬雨夜,一名假冒鲜活车司机不愿配合验货,不但满口脏话,还一把将我推倒在地上。舒洁说,在鲜血瞬间染红双手的时候,她强忍疼痛,耐心解释收费政策,终于打动了货车司机,不但主动道歉,全额缴纳通行费,还保证再也不会假冒鲜活车。

还有一次查获了一辆假冒鲜活车,需要全额缴纳通行费,司机顿时恼羞成怒,不仅骂骂咧咧,还在扔过来的人民币上吐口水。舒洁说,遇到这种情况,不仅要耐心解释收费政策,更要用微笑化解矛盾,确保收费秩序的安全畅通。

舒洁有正气、责任心强,像这样敢于与违法逃费行为作斗争的事每天都会发生。桂湘收费站站长张志明说。正舒洁们以实际行动,避免了国家财产的流失,真正做到了颗粒归仓,涓滴归公。

微笑服务展现广西形象

广西高速公路窗口服务行业发展快速,从业人数快速增长,行业标准逐渐成形,服务质量不断提升。桂湘收费站收费员坚持微笑同行 温馨相伴的收费服务管理标准,执著坚守在工作岗位上,全力保障高速公路的安全畅通。

2015年春运车流高峰,收费站机动人员不够,当时患有重感冒正在宿舍休息的舒洁二话不说上岛支援。一位湖北的司机看到她一边咳嗽一边在寒风中指挥车辆,给他递过一瓶止咳糖浆,舒洁笑着摆摆手说:谢谢师傅,不用了,您按照我的指挥快速通过就是对我的最大帮助了。

2016年临近春节,桂湘收费站遭受霸王级寒潮影响,气温骤降到零摄氏度以下,抗冰保畅工作极其严峻。当时舒洁被告知,母亲遭遇车祸被送进了医院。

一边是艰巨的保畅任务,一边是母亲的安危,虽然我恨不得长出翅膀飞到母亲身边,但是我不能离开,因为我希望更多的儿女能平安回到他们父母的身边!舒洁毅然与同事一起投身保畅第一线。

省际收费站的文明服务展现着广西形象,舒洁用良好的形象和优质服务,展示了新时期广西高速公路服务行业的形象和风采,确保高速公路安全畅通。

 


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